NEC BUSINESS CONNECT BCT
La versatile suite di UNIVERGE® Business ConneCT integra tutti i flussi di comunicazione e li presenta in un’unica vista, consentendo ai dipendenti di controllare come e quando essere contattati, tramite una scelta di dispositivi – in ufficio, a casa e quando sono in movimento. Business ConneCT include servizi di controllo chiamate, presenza, servizi di casella vocale, operatore e directory, nonché un Contact Center completo. Business ConneCT è stato progettato per essere installato, utilizzato e gestito facilmente. Questo rende UC&C estremamente facile!
Modalità utente versatili
Semplice e conveniente da implementare, le tre modalità utente – Dipendente, Operatore e Agente di Contact Center- utilizzano lo stesso database, un’interfaccia utente comune e vengono gestiti da un punto centrale. Queste versatili modalità utente consentono ai dipendenti di passare facilmente tra diversi ruoli. Ad esempio nelle ore di punta il personale, compresi i lavoratori a distanza, possono agire come Operatore o Agente di Contact Center.
Le icone intuitive, l’ampia rubrica e i vari strumenti di messaggistica forniscono funzioni da operatore professionista. Le varie code indicano a colpo d’occhio la provenienza delle chiamate.
La possibilità di sapere con chi desidera mettersi in contatto il cliente, quali colleghi con competenze simili sono disponibili e se il cliente ha già ricevuto assistenza in passato da altri colleghi permette di instradarlo agevolmente verso la persona più adatta per fornire un aiuto.
Negli ambienti di hotel, sullo schermo dell’operatore è possibile visualizzare ulteriori informazioni sugli ospiti, come la lingua e il numero della camera.
I singoli utenti hanno la possibilità di personalizzare l’interfaccia utente-operatore selezionando i gruppi di cui effettuare il monitoraggio e le suonerie da utilizzare. Quando l’ultimo operatore si scollega, è possibile deviare le chiamate in arrivo sull’interno del centralino notturno, che può essere una qualunque destinazione all’interno o all’esterno dell’azienda.
